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Preguntas Comunes

Preguntas Comunes

¿En Estados Unidos de cuáles estados puedo enviar dinero?

Actualmente puedes realizar tus envíos de dinero desde

  • Alabama
  • Arizona
  • California
  • Florida
  • Georgia
  • Idaho
  • Illinois
  • Mississippi
  • Montana
  • New Jersey
  • New Mexico
  • Oregon
  • South Carolina
  • Texas

Si vives en otro estado, ¡crea tu cuenta hoy mismo y así te haremos saber cuándo lleguemos a tu estado!

¿A qué países puedo enviar dinero?

  • México
  • Guatemala
  • El Salvador
  • Honduras
  • República Dominicana
  • Colombia

¿Cuánto dinero puedo enviar?

Puedes enviar cualquier monto entre $20 y $2,999. Si eliges la opción de pago en efectivo en 7‑Eleven®, puedes enviar entre $20 y $300. Igual mantienes tu límite diario de $2,999 en total.

¿Hay algún límite mensual?

Así es. Puedes enviar hasta $6,000 por mes si pagas con débito y $2,000 si pagas en efectivo. Este límite es aplicable tanto para ti como para tu beneficiario. Nota: el límite mensual se refresca cada 30 días.

¿Hay otros límites, dependiendo de dónde envío?

Sí. En México, algunas ciudades tienen diferentes límites cuando envías dinero a cualquier Elektra. Nota: Esto aplica a todos los Elektras en las siguientes ciudades.

En Chiapas, puedes hacer máximo un envío por día y tres envíos al mes, por un monto máximo de 7,500.00 MXN por envío, día, y mes.

En Ciudad Nezahualcoyotl, Naucalpan, Chimalhuacan, y Ecatepec, puedes completar un máximo de dos envíos por día, cuatro al mes, y 40 al año, por un monto máximo de 1,000.00 USD (o 17,000.00 MXN) por envío o por mes.

Los puntos de retiro de Bancoppel en México tienen las siguientes restricciones: Puedes enviar un límite diario de 1,500.00 USD por beneficiario, ocho transacciones al mes, y tiene un límite mensual de 60,000.00 MXN. En el estado de Sinaloa, hay un límite diario de 14,000.00 MXN.

¿Puedo enviar dinero de o a una empresa?

No. Pangea solo permite transferencias entre individuos. Los remitentes no pueden pagar por envíos con una tarjeta de débito de una empresa—cualquier envío de este tipo será cancelado.

¿Puedo enviar dinero a alguien que es menor de 18 años?

No. Tanto tú como el beneficiario deben ser mayores de 18.

¿Es gratis descargar la aplicación de Pangea?

¡Sí! Las aplicaciones iOS y Android son gratuitas. También puedes usar Pangea en nuestra página Web.

¿Dónde puedo agregar o quitar mis promo codes?

Si estás usando la versión más reciente de nuestra app, puedes agregar o quitar promo codes en la última pantalla antes de completar tu envío.

¿Actualmente hay promociones de Pangea?

Síguenos en nuestras redes sociales para ver cuando tengamos promociones especiales. ¡Dale “Like” a nuestra página de Facebook y también síguenos en Instagram y Twitter!

¿Pangea tiene un programa de referidos?

¡Sí! Cada usuario de Pangea tiene su propio código de invitación único.

  1. Comparte tu código de invitación con cualquier persona que aún no haya hecho una transferencia con Pangea.
  2. Cuando un nuevo usuario haga su cuenta y complete su primera transferencia usando tu código, el nuevo usuario recibirá $30 extra en su primera transferencia.
  3. ¡Tú obtendrás un crédito de $30 en tu cuenta, el cual se reflejará de manera automática en tu próxima transferencia! ¡Esto significa que si 4 personas envían una transferencia con tu código de invitación, tú obtendrás $120! Fabuloso, ¿no? Nota: Tu cuenta será acreditada inmediatamente después de que el beneficiario recoja su dinero. Si deseas saber más sobre el programa de referidos de Pangea o necesitas ayuda para encontrar tu código de invitación, por favor llámanos al +1-866-858-9928.

¿Dónde encuentro mi promo code?

Abre la aplicación de Pangea Money Transfer y encuéntralo en el menú.

Comisión y Tipo de Cambio

Comisión y Tipo de Cambio

¿Cuál es la comisión por envío?

Pangea cobra una comisión fija de $4.95 cuando usas una tarjeta de débito para enviar dinero a México, Colombia, Guatemala, El Salvador y la República Dominicana, y una comisión fija de $6.95 cuando envías dinero a Honduras. Cuando pagas en efectivo, independientemente del monto, método de recibo o lugar de destino, Pangea cobra una comisión fija de $5.99.

¿El beneficiario tendrá que pagar tarifas adicionales para recibir el dinero?

No, ¡ninguna!

¿Cuál es el tipo de cambio por mi transferencia?

Siempre mostraremos el tipo de cambio que aplica a tu transferencia antes de que pagues por ella. Siempre conocerás el monto en moneda nacional que el beneficiario recibirá. En la versión más reciente de nuestra app, ahora puedes calcular exactamente cuánto dinero recibirá tu beneficiario basado en el tipo de cambio del momento justo cuando abras la app. Solo ingresa el monto a enviar o el monto a recibir para ver instantáneamente cómo se convierten tus dólares. Podrás también revisar el tipo de cambio justo antes de completar tu envío.

Realicé una transferencia y antes de pagarla recibí una notificación diciendo que el “tipo de cambio ha expirado”, ¿Qué debo hacer?

Algunas veces debemos actualizar el tipo de cambio que aplicamos a las transferencias. Nos gusta ser transparentes, por lo que siempre sabrás la cantidad exacta que el beneficiario recibirá. Cuando esto suceda, deberás empezar una nueva transferencia.

Estoy preocupado por comisiones extra, especialmente si elijo otro método de pago o método de recibo.

¡Nunca hay comisiones escondidas! Siempre pagarás una comisión fija de $4.95 cuando pagas con una tarjeta de débito para enviar a México, Colombia, Guatemala, El Salvador, y la República Dominicana, y $6.95 cuando pagas con una tarjeta de débito para enviar a Honduras. Para pagar en efectivo, será una comisión fija de $5.99. Además, la aplicación te pedirá que confirmes el tipo de cambio garantizado antes de completar la transferencia. Siempre sabrás cuánto pagas.

Envío de Dinero

Envío de Dinero

¿Cómo envío dinero con Pangea Money Transfer?

Ingresa a tu cuenta de Pangea y realiza una transferencia en 3 sencillos pasos:

  1. Introduce una monto de envío entre $20 y $2,999. Después confirma los detalles de la transferencia.
  2. Selecciona un beneficiario de tu lista de contactos o un nuevo beneficiario y elige un método de envío (ej., retiro de efectivo o depósito bancario).
  3. Realiza el pago con cualquier tarjeta de débito. En Illinois, también puedes realizar pagos en efectivo en 7‑Eleven® por envíos de hasta $300.

¿Qué necesito para completar el pago de mi transferencia?

Si pagas con tarjeta de débito, necesitarás los 16 dígitos de tu tarjeta de débito personal, la fecha de expiración y el CVV. Solamente aceptamos tarjetas de débito de EEUU Visa o Mastercard. No aceptamos tarjetas de débito corporativas. En Illinois, también puedes realizar el pago en efectivo en muchas tiendas de 7‑Eleven®.

No aparece la opción para mandar dinero a otros países.

Te pedimos que por favor te asegures que tengas la versión más reciente de nuestra aplicación. Si aún así sigues teniendo problemas, por favor contáctanos al +1-866-858-9928 y con mucho gusto te ayudaremos.

¿Dónde puedo ver el recibo de mi transferencia?


En cuanto la transferencia sea pagada, te enviaremos un correo electrónico con una copia de tu recibo. Si no ingresaste tu correo electrónico, también podrás encontrar tu recibo en la app:

  1. Después de iniciar sesión en la app, ve al menú y da click en “Mi Cuenta.”
  2. Podrás ver una lista de tus transacciones recientes bajo el nombre de cada beneficiario.
  3. Selecciona una transacción, y tu recibo saldrá en la pantalla.

Si realizas el pago en efectivo, también obtendrás un recibo de pago impreso en 7-Eleven®. Ese recibo no contendrá todos los detalles de tu transferencia. Para ello, necesitarás buscar el recibo en el menú de tu cuenta de Pangea Money Transfer o en tu correo electrónico.

Paga en Efectivo

Paga en Efectivo

¿En qué estados puedo realizar pagos en efectivo?

Actualmente solamente estamos disponibles en Illinois. ¡Te avisaremos cuando pagos en efectivo se activen en otros estados!

¿A qué paises puedo mandar dinero si decido pagar en efectivo?

Tu beneficiario puede recibir el dinero en los mismos países: México, Colombia, El Salvador, Honduras, República Dominicana y Guatemala.

Si pago en efectivo, ¿mi beneficiario puede recibir el dinero a través de los mismos canales?

Así es. Tu beneficiario puede retirar el dinero en efectivo en más de 19,000 puntos. En México, también puede recibir un depósito bancario o depósito en cualquier tarjeta de débito.

¿Cuál es la comisión para envíos en efectivo en 7‑Eleven®?

Tú pagas una comisión fija de $5.99 por envío. El monto máximo por envío es de $300.

¿Cuánto dinero puedo mandar si quiero pagar en efectivo?

El límite máximo diario y por transacción es de $300. El límite mensual es de $2,000.

¿Por qué tengo que proporcionar información de nuevo a PayNearMe cuando Pangea Money Transfer ya tiene todos mis datos?

Nos hemos asociado con PayNearMe para procesar pagos en efectivo en las tiendas 7‑Eleven®. La primera vez que pagues con efectivo, tendrás que crear una cuenta o iniciar sesión con PayNearMe. Te pedirán tu nombre, dirección y año de nacimiento. Este paso lo tendrá que hacer solamente la primera vez que pague en efectivo.

¿Puedo pagar en efectivo en cualquier 7‑Eleven®?

Muchas de las tiendas 7‑Eleven® aceptan pagos en efectivo para su envío. La aplicación te mostrará la lista completa de todos los 7‑Eleven® asociados a nuestra red.

¿Qué es PayNearMe?

PayNearMe es una compañía que permite a distintas empresas realizar pagos en efectivo en tiendas de 7‑Eleven®. Compañias como Comcast y Verizon ya ofrecen esta opción. Puedes ver más en http://paynearme.com/es/

¿Por qué tengo que activar mi geolocalización?

Te pedimos que actives tu ubicación para poder ofrecerte el mejor servicio.

¿Cómo puedo encontrar un 7‑Eleven® autorizado cerca a mi ubicación actual?

La aplicación primero te muestra todos los 7‑Eleven® cerca a tu domicilio. Para buscar tiendas en otras áreas puedes buscar por código postal en la lista o mapa.

¿Qué pasa si quiero hacer un cambio en los detalles de mi transferencia y ya estoy en la pantalla con el código de barras?

Solamente presiona "atrás" hasta que llegues a la pantalla que quieras. Puedes realizar cambios y luego verás un nuevo código de barras.

¿Qué hago si no funciona mi código de barras?

Por favor, llama a Servicio al Cliente al 866-858-9928.

¿Puedo pagar en otra sucursal que no sea 7‑Eleven®?

Por ahora solamente aceptamos pagos en 7‑Eleven® .

Cuánto tiempo tengo desde que genero el código de barras para ir a la tienda y pagar por mi envío en efectivo?

Tendrás 48 horas para ir a realizar el pago desde que se genera el código de barras. Si pasa más tiempo vuelve a generar un envío.

¿Puedo mandar a otra persona para que haga el pago por mi?

No.Tienes que ir personalmente a 7‑Eleven® a realizar el pago.

¿Puedo usar un promo code o un bono cuando pago en efectivo?

¡Claro que sí! los promo codes funcionan igual.

¿Puedo generar un envío de pago en efectivo desde mi computadora?

No. Envíos para ser pagados en efectivos deben ser realizados desde teléfonos móviles. Luego debes traer tu celular al 7‑Eleven® para realizar el pago.

¿Puedo imprimir el código de barras?

No. Solamente se aceptan los códigos de barras en la pantalla del celular.

¿Puedo tomarle una foto o screenshot a mi código de barras?

No. Deberás usar el código de barras que aparece en la pantalla del celular.

Límites por Envío

Límites por Envío

¿Cuál es el límite diario de transferencias?

Puedes enviar hasta $2,999 por día. Solamente $300 podrán ser enviados a través de 7‑Eleven®.

¿Cómo puedo enviar más de $999?

Para depósitos bancarios en México, puedes enviar hasta $2,999 por envío. Tendrás que proporcionar información adicional tuya y de tu beneficiario.

¿Qué información adicional necesitaré proporcionar sobre mi beneficiario?

Es necesario que proporciones el tipo de identificación mexicana de tu beneficiario, el número de identificación, fecha de nacimiento, país de nacimiento, nacionalidad, y su dirección.

¿Qué información adicional se necesita para el remitente?

El remitente necesitará enviar una imagen de su identificación oficial y seleccionar un país de nacimiento y nacionalidad. Los remitentes en Arizona también tendrán que proporcionar su Social Security Number (si tienen uno) y su ocupación.

¿Qué tipos de identificaciones mexicanas son aceptadas?

Aceptamos las siguientes identificaciones del gobierno de México para beneficiarios y remitentes: identificación del estado, licencia de conducir, pasaporte, identificación militar, matrícula consular, IFE, identificación del IMSS, o licencia profesional.

¿Necesito proporcionar información adicional cada vez que envíe más de $999?

No. Solo te pediremos por información adicional una sola vez.

¿Puedo enviar más de $999 a un punto de retiro en efectivo?

No. Solo puedes enviar hasta $999 por envío a un punto de retiro en efectivo.

¿Cuánto dinero puedo enviar por mes?

Puedes enviar hasta $6,000. Solamente $2,000 podrán ser pagados en efectivo en 7‑Eleven®. Este límite se refresca cada 30 días.

¿Tomará más tiempo hacer un envío si es mayor a $999?

No. El tiempo para procesar es el mismo y no demorará ningún envío. Te recomendamos que hagas tu primer envío mayor de $999 durante las horas de trabajo del Equipo de Servicio al Cliente de Pangea, las cuales son de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m., y sábados y domingos de 9 a.m. a 5 p.m. (CST).

Recibir Dinero

Recibir Dinero

¿En dónde puedo encontrar el código de transferencia para enviárselo a mi familia?

El código de transferencia siempre se mostrará en tu cuenta de Pangea al finalizar una transacción y de forma permanente en tu recibo. Además, le enviaremos un mensaje de texto (SMS) a tu beneficiario.

¿Cuales países permiten depósitos bancarios?

Actualmente solo se pueden hacer depósitos bancarios a México. Crea una cuenta y te informaremos de cuándo se podrán hacer depósitos bancarios a otros países.

¿Cuándo estará disponible el dinero?

Los depósitos bancarios pueden tardar hasta 4 horas para tener el depósito en la cuenta del beneficiario. Durante la primera transferencia a un beneficiario específico, es posible necesitar hasta 12 horas para procesar la información debido a seguridad adicional y revisión de fraude los cuales llevamos a cabo como parte de nuestras políticas Anti-lavado de dinero. Nota: Las transferencias pagadas después de las 5 p.m. (Horario del Centro) de lunes a viernes serán procesadas a las 8 a.m. (Horario del Centro) del siguiente día hábil. Los fondos estarán disponibles dependiendo del procesador.

¿Qué países permiten retiro en efectivo?

  • México
  • Guatemala
  • El Salvador
  • Honduras
  • República Dominicana
  • Colombia

¿Cómo puede mi familia recibir el dinero de la transferencia?

Ofrecemos las siguientes tres opciones:

  1. Retiro en efectivo: el beneficiario necesitará mostrar el código de transferencia y una identificación oficial en el punto de retiro. El código de transferencia se mostrará en el recibo de la transacción. Además, le enviaremos un mensaje de texto (SMS) con el código de transferencia si ingresas su número celular.
  2. Depósito bancario: es necesario ingresar la información de la cuenta de banco del beneficiario y depositaremos los fondos directamente a su cuenta.
  3. Directamente a tarjeta de débito: Solo debes ingresar los 16 dígitos de la tarjeta de débito (Código Postal, Código CVV y fecha de expiración NO son necesarios). Esta es la manera más fácil de mandar dinero a tu familia.

¿Puedo enviar dinero a cualquier cuenta de banco en México?

Podemos depositar dinero a cualquier cuenta bancaria en México. Solo necesitamos uno de los siguientes datos: CLABE o los 16 dígitos de la tarjeta de débito.

¿Cuántos días tiene el beneficiario para recibir el dinero?

El beneficiario tiene 90 días para cobrar el dinero en efectivo de la transferencia. De otra manera, automáticamente cancelaremos la transacción y el dinero serán acreditados de regreso a la tarjeta con la que se pagó la transferencia.

¿El beneficiario recibirá dólares?

El beneficiario podrá recoger el dinero en moneda nacional, dependiendo del país.

Si el beneficiario que elegí no puede ir por el dinero, ¿alguien más puede recibir el dinero de la transferencia en su lugar?

No. La información del beneficiario en tu cuenta tiene que ser la misma que la de la persona que recogerá el dinero.

Si el beneficiario recibe el dinero en efectivo, ¿puede ir a cualquierubicación?

El beneficiario podrá recibir la transferencia en cualquier sucursal de comercio que el remitente haya seleccionado en el estado en que el beneficiario viva.

Problemas y Quejas

Problemas y Quejas

Estoy intentando enviar dinero pero recibí un mensaje de error de Pangea.

Asegúrate que tu y/o tu beneficiario no hayan superado el límite de $6,000 en un periodo de 30 días, si aún persiste el problema, por favor contáctanos al +1-866-858-9928 de inmediato.

¿Qué debo hacer si tengo una queja sobre Pangea?

Para quejas sobre Pangea USA, LLC, por favor contacta al Centro de Servicio al Cliente de Pangea al +1-866-858-9928. Si aún tienes una queja pendiente sobre las actividades de Pangea, por favor haz click aquí para dirigir tu queja al contacto adecuado.

Cancelar una Transferencia

Cancelar una Transferencia

¿Cómo puedo cancelar una transferencia?

En tus recibo de transferencia tendrás una opción para dar click y cancelar la transferencia desde el portal Web o la aplicación. La opción de cancelar siempre estará disponible.

Si el beneficiario ya tiene el dinero, ¿todavía puedo cancelar la transacción?

No, no se puede cancelar una transferencia si ya se ha entregado el dinero o si se ha recibido el depósito bancario.

Si crees que hubo un error o quieres reportar un problema, por favor llámanos al +1-866-858-9928.

Si ya cancelé un envío, ¿cómo obtendré el reembolso?

"Cuando cancelas un envío, nuestro equipo revisará tu transferencia. Si la cancelación es aprobada, te notificaremos muy pronto.
Si pagaste con tarjeta de débito, te devolveremos el dinero en la misma tarjeta.
Si pagaste con efectivo en 7‑Eleven®, te enviaremos un cheque dentro de los siguientes tres días hábiles al domicilio que tienes registrado en tu cuenta con Pangea Money Transfer.
Si tienes alguna duda acerca de tu reembolso, por favor contáctanos al +1-866-858-9928."

Si mi cancelación es aprobada, ¿obtendré un reembolso?

¡Sí!

¿Cuánto debo esperar para recibir mi reembolso?

Los reembolsos en tarjeta de débito toman hasta 7 días hábiles para reflejarse nuevamente en el estado de cuenta. Si pagaste en efectivo, te enviaremos un cheque dentro de los siguientes tres días hábiles.

Seguridad

Seguridad

¿Qué tan seguro es usar Pangea para enviar dinero?

Tu seguridad es una prioridad, por lo que solo usamos tecnología comprobada para proteger tu información. Puedes aprender más al respecto en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo saber si mi transferencia ha sido pagada?

¡Puedes revisar el estado de tus transferencias en cualquier momento! Ve a la opción de “historial de transacciones” en el menú de tu cuenta. Actualizamos la información de las transferencias en tiempo real.

¿Cómo me puedo proteger de un fraude?

Descarga este documento con recomendaciones (PDF).

Estoy preocupado porque perdí mi celular. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes. Siempre te pediremos que introduzcas tu número celular y contraseña para entrar a la aplicación. Sin embargo, si crees que tu información está en peligro por favor contáctanos de inmediato.

¿Qué debo hacer si creo que alguien más está usando mi cuenta?

Podrías ser víctima de robo de identidad. Por favor llámanos de inmediato si sospechas que tu cuenta está siendo usada por alguien más.

¿Qué hago si ha habido un error o un problema con mi envío?

Descarga este documento para resolución de errores y notificación de cancelación (PDF).

¿Pangea comparte o vende mi información con otras empresas?

Tu información está a salvo con nosotros y nunca será vendida a otras empresas. La única circunstancia en la cual podríamos compartir tu información con terceros es para procesar tus transacciones con nuestros socios, o cuando sea necesario para cumplir con leyes, estatutos o reglamentaciones aplicables.

Si no encontraste la respuesta que buscabas, no olvides que puedes llamarnos en cualquier momento al +1-866-858-9928.